구인의뢰
헤드헌터 채용
The Global Human Resources
Strategy and Service Provider
Your Best Partner for Top Talent. The Pace Maker in the Executive Search Service.

전체 채용정보

고객사에 기밀을 요하는 포지션은 본 란에 게재되지 않습니다.

  • 프로젝트명
    서비스사업부 총괄 본부장 (부장급)
  • 회사개요
    국내 미용기구/화장품 제조 판매 기업
  • 직급
    팀장급(차~부장)
  • 경력
    10년 이상
  • 키워드
    고객,서비스,고객서비스,CX,고객경험
  • 내용
    ◈ 직무 개요
    : 전사 고객서비스 전략을 수립하고 실행하는 최고 책임자로서, 고객 경험(Customer Experience) 전반을 총괄 관리하는 리더 포지션

    1. 고객서비스 기획 및 정책 수립
    1) 고객서비스 전략 개발
    - 중장기 고객서비스 로드맵 수립
    - 고객 세그먼트별 차별화된 서비스 전략 개발
    - 고객서비스 혁신 이니셔티브 기획 및 추진
    2) 서비스 정책 및 프로세스 설계
    - 고객서비스 표준 정책 및 가이드라인 제정
    - 고객 불만 처리 프로세스 설계 및 최적화
    - 서비스 품질 관리 체계 구축
    3) 고객 서비스 성과 관리 체계 구축
    - 고객서비스 KPI 및 성과지표 정의
    - 정기적 성과 리뷰 및 개선 계획 수립
    - 비용 효율성 분석

    2. 고객 경험 최적화
    1) 고객 여정 관리
    - 고객 접점별 경험 최적화 방안 수립
    - 고객 페인 포인트 식별 및 해결 방안 개발
    - 고객 라이프사이클별 맞춤형 서비스 설계
    2) 다채널 고객 서비스 통합 관리
    - 콜센터, 이메일, SNS 등 통합 운영
    - 채널별 일관된 서비스 경험 제공
    3) 고객 불만 및 위기 관리
    - 고객 불만 처리 표준 프로세스 운영
    - 고객 보상 정책 수립 및 운영
    - 법적 분쟁 예방 및 대응 체계 구축

    3. 고객 데이터 분석 및 인사이트 도출
    1) 고객 데이터 분석
    - 고객 행동 패턴 분석 및 인사이트 도출
    - 고객 만족도 조사 설계 및 실행
    - 고객 이탈 분석 및 예방 전략 수립

    4. 서비스 사업본부 산하 조직 관리
    1) 조직 설계 및 운영
    - 고객서비스 조직 구조 설계 및 최적화
    - 업무 분장, 권한, 책임 관련 체계 구축
    - 아웃소싱 업체 관리 및 협력 체계 운영
    2) 조직 성과 관리
    - 개인 및 팀 성과 목표 설정
    - 성과 평가 및 피드백 제공

    ◈ 경력 요건
    - 관련 경력 최소 10년 이상
    - 리더 경험 보유자 (팀장급 이상)

    ◈ 처우
    - 협의 후 결정

    ◈ 제출 기한
    - ASAP

    ◈ 제출 서류 및 기타
    - 국문 이력서 및 자기소개서

    ◈ 담당 컨설턴트
    - 이승주 헤드헌터 / sirana@vpeople.co.kr